Zásady pro vrácení peněz

Pravidla pro vracení peněz – www.agataaornella.cz

Tento dokument upravuje podmínky vracení peněz za zboží a služby zakoupené na Webu www.agataaornella.cz a doplňuje Všeobecné obchodní podmínky.

1. Obecná pravidla

1.1. Vracení peněz se řídí platnými právními předpisy a těmito pravidly.

1.2. Žádost o vrácení peněz vždy posuzujeme individuálně, férově a s ohledem na povahu produktu či služby (digitální obsah, fyzické zboží, online kurz, konzultace apod.).

2. Digitální produkty (vstupenky, online obsah)

2.1. U digitálních produktů dodávaných elektronicky (např. vstupenky PDF materiály, online obsah ke stažení) zpravidla není možné odstoupit od smlouvy po jejich úplném dodání, pokud byl obsah poskytnut na základě tvého výslovného souhlasu s tím, že tímto právo na odstoupení ztrácíš.

2.2. I přesto se snažíme být vstřícní.
Pokud máš s produktem zásadní problém (např. technická chyba, nefunkční přístup, nesoulad s popisem), kontaktuj nás na ornellakoktova@hotmail.com a situaci individuálně vyřešíme.

2.3. Pokud je uznána žádost o vrácení peněz, proběhne refundace stejným způsobem, jakým byla provedena platba, není‑li domluveno jinak.

3. Online kurzy, členství, přístupy

3.1. U online kurzů a členských sekcí platí, že přístup je umožněn po zaplacení ceny.

3.2. Podmínky vrácení peněz doporučuji nastavit jasně, např.:

bez garance – vrácení peněz jen v případě technického problému či nesouladu s popisem.

3.3. Konkrétní znění si doplň podle reálné nabídky, např.:

„„U online kurzů nenabízíme obecnou garanci vrácení peněz po zpřístupnění celého obsahu. Vracení peněz řešíme individuálně v případech technických chyb nebo zjevného nesouladu s popisem.“

4. Fyzické zboží

4.1. Pokud kupuje spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (pokud zákon nestanoví jinak).

4.2. Podmínky vrácení zboží:

zboží by mělo být nepoškozené a kompletní
nemělo by nést známky nadměrného opotřebení
Kupující zboží odešle zpět na adresu ________________
náklady na vrácení zboží nese Kupující (pokud se nedohodneme jinak)

4.3. Peníze budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží nebo prokázání, že zboží bylo odesláno.

5. Služby (živé akce)

5.1. U služeb, jako jsou živé akce, apod.:

pokud se Kupující odhlásí včas (např. více než 10dní před termínem) vrátíme celou částku nebo přesun na jiný termín
při pozdějším zrušení účtujeme storno poplatek 50% ceny

6. Jak požádat o vrácení peněz

6.1. Pro žádost o vrácení peněz nás kontaktuj:

E‑mail: ornellakoktova@hotmail.com

Předmět: „Žádost o vrácení peněz – [číslo objednávky]“

6.2. Do zprávy uveď:

své jméno a příjmení
e‑mail použitý při objednávce
číslo objednávky
název produktu/služby
důvod žádosti (stručně)

6.3. Na žádost odpovíme zpravidla do 3 pracovních dnů a navrhneme další postup.

7. Závěr

Tato pravidla mohou být čas od času aktualizována.
Aktuální verze je vždy zveřejněna na Webu.

Účinné od: 27.11.2025